FAQ & Troubleshooting
- Patrick Weidmann
Wie wird der Terminal Typ ermittelt?
Hierfür wird der Terminal Type Assistant auf der Treibauf Website verwendet.
Wichtig hierbei ist zu verstehen, das wir nicht Primär das EC Geräte Modell anbinden, sondern des Protokoll (bspw. ZVT, O.P.I.), welches das EC Gerät als Kassenschnittstelle unterstützt.
Link zum Assistant: https://www.treibauf.ch/en/terminal-assistant/
Beispiel:
Dieser Terminal Typ kann nun lizensiert bzw. im Hardware Station Portal im EFT hinterlegt werden.
Was ist der Unterschied zwischen Legacy Pepper und Pepper?
Treibauf hat im Laufe der Zeit eine neuer Pepper API entwickelt. Dabei wurde die bisherige Pepper API umbenannt in “Legacy Pepper”. Grundsätzlich werden keine Installationen und Lizensierungen mehr für den Legacy Pepper durchgeführt daher ist dies lediglich für bestehende System relevant.
Bei einem Update auf die neue Pepper API muss eine Anpassung der Lizenz vorgenommen werden, da beide API Versionen unterschiedliche Terminal Typen verwenden. Bitte eine Anfrage an lssupport@tso.de senden.
Wo finde ich die Pepper Log-Dateien?
Falls es ein Problem mit der Schnittstelle gibt, ist es für uns unbedingt notwendig die Log-Dateien einzusehen, da wir uns nur so ein Bild über die Fehlerquelle machen können.
Die Log-Dateien für Pepper sind zu finden unter:
C:\Program Files (x86)\LS Retail\LSHardwareStation\Devices\TSOWebPOSPay
Die Log-Dateien für die Hardware Station sind zu finden unter
C:\ProgramData\LS Retail\LS Hardware Station\hwstlog
Was tun, wenn die erfolgreiche Zahlung nicht an die Kasse übermittelt wird?
Wenn die Zahlung am EC Gerät durchgeführt wurde, allerdings keine Zahlungszeile in der LS Central Kasse angelegt wurde, empfehlen wird den Fehlerbehebungsprozess zu aktivieren. Hiermit kann die Zahlungszeile nachträglich in die Kasse geholt werden.
Siehe Fehlerbehebung (Recovery)
Grund für dieses Problem ist häufigein Verbindungsverlust zwischen Kasse und LS Hardware Station Dienst.
Was tun, wenn die Kasse eine Lizenz-Fehlermeldung anzeigt?
Erscheint die Fehlermeldung “License Validation failed”
Prüfen sie bitte ob eine gültige Pepper Lizenz-Datei hinterlegt ist unter
C:\Program Files (x86)\LS Retail\LSHardwareStation\Devices\TSOWebPOSPayEs ist ebenso wichtig, das der Dateiname der Lizenz angepasst wird auf
pepper_license.xml
Erscheint die Fehlermeldung “License Validation failed. This License is already being used by POS XXX.”
Dann wird die Lizenz doppelt verwendet. Bei einem Tausch des Kassen-PCs kann die Lizenz über das Hardware Station Portal > EFT > Tools > Pair Device mit dem neuen Hostnamen der Kasse aktualisiert werden
